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这个朋友圈好评被翻出,背后是这样一个故事

2022-05-06

近日,米乐m6 健康服务的平安保险的一个客户在朋友圈发的好评截图在整理资料时被翻出,同事们不禁感慨:现在就医绿通服务案例太多了,收到客户的感谢也多到晒不过来,这位客户如此用心码字在朋友圈发表杨,让米乐m6 特别感动。记录他的故事,也记录米乐m6 健康的陪诊人员在那一段特别的岁月里的付出,让米乐m6 更有自信与底气服务好每一个客户。



202在一年1月份,米乐m6 依然起到南京地好的医疗设备资源共享长处和专门体贴的提供产品项目,依然为安全保费金客服科学安排住院治疗提供产品项目,提供产品项目喜欢度100%,还进而引发位客服被动发手机微信朋友们圈夸奖必然安全保费金的“异地医保绿通”提供产品项目。


客户需求:张先生需要做胃息肉切除手术,想预约专家号并尽快办理入院,于1月12日在线上下单。


服务过程:1月13日,米乐m6 健康深圳总部客服与平安客户经理取得联系,确认客户信息与服务需求。之后总部客服紧急对接首都医科大学附属北京友谊医院的资源,消化内科住院部告知15日即可安排住院。按一般住院排队流程走,张先生大概需要等到过年之后的3、4月份才能安排住院,现在两天之后即可住院,张先生很高兴。


可是因在当时甘肃、广东、辽宁等地呈现禽流回弹,造成各地进行设定禽流应急处置税收政策性。在青岛博士整形医院口腔科医院口腔科跟张先是一再审核形成时,清楚到张先是的形成码上呈现1四天内有路径广东的见证,既然张先是指出各自是去杭州杭州呆没事天,就是坐汽车經過安徽省半途从未上车,但青岛博士整形医院口腔科医院口腔科明确1四天内有路径广东需求屏蔽的税收政策性拒绝张先是住院。


了解某种发消息,米乐m6 营养的售后客户技术的人员再次与张叔叔去联系,核对张叔叔的时候,并一再与医阮医生有效沟通,当晚正确处理到夜里10点多。但禽流预防相关政策达到天,医阮医生显示张叔叔需到了25日隔離满期后,这样才能按排就医。售后客户技术的人员安慰自己的话张叔叔,阐述早已经为他按排好好,隔離满期后可再次就医。


服务难点:疫情反复,防控政策严格,且在对接服务需求时,张先生并未说明行程记录有途径河北的实情。


服务结果𒐪:1月25日,客服人员通知张先生去友谊医院做核酸检测,并安排北京的客服人员第二天去医院陪同办理住院。现张先生已住院做了胃息肉切除手术,并顺利出院。


客户反馈:张先生表示对就医绿通服务非常满意,有深圳电话跟进和北京专人陪同,全程省心省力,并主动在微信朋友圈表扬肯定。


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